سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: يونيو 2026
Baynara خدمة رقمية (اشتراك برمجي SaaS) لتحليل وجدولة وسائل التواصل، تُقدَّم عبر الإنترنت بالريال السعودي. تُوضّح هذه السياسة متى يُمكن استرجاع المبالغ المدفوعة وكيفية الإلغاء، وهي مكمّلة لـ شروط الاستخدام. تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه.
الباقة المجانية
الباقة المجانية لا يُحصَّل عليها أي مبلغ، فلا يترتّب عليها استرجاع. يمكنك التوقّف عن استخدامها في أي وقت.
الاشتراك المدفوع والتجديد
الباقة الاحترافية بسعر ١٢ ريالاً لكل حساب مربوط شهرياً بالريال السعودي، بتجديد تلقائي عبر Moyasar. الأسعار بدون ضريبة، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ عند تسجيلنا الضريبي لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). تبدأ الخدمة الرقمية فور الاشتراك وبموافقتك الصريحة.
الإلغاء
يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من لوحة حسابك، فيتوقّف أي خصم لاحق ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. نظراً لأن الخدمة رقمية ويبدأ تنفيذها فور الاشتراك، لا يُسترجَع المبلغ عن الفترة الجارية التي بدأ استخدامها، وذلك ضمن استثناءات حق الإلغاء في نظام التجارة الإلكترونية للخدمات الرقمية التي بدأت بموافقة العميل.
حالات يُسترجَع فيها المبلغ
- رسوم مكرّرة أو خاطئة: أي خصم مزدوج أو غير صحيح يُسترجَع بالكامل.
- خلل تقني من طرفنا: إذا منعك عطل في الخدمة من استخدامها طوال فترة مدفوعة ولم نتمكّن من معالجته خلال مدّة معقولة، نسترجع المبلغ كاملاً أو بالتناسب.
- فترة سماح ٧ أيام: إذا طلبت الاسترجاع خلال ٧ أيام من أول دفعة للباقة الاحترافية ولم تكن قد استخدمت مزاياها فعلياً (لم تربط حساباً أو تُصدر تقريراً أو تجدول منشوراً)، نسترجع المبلغ كاملاً كحسن نية.
حالات لا يُسترجَع فيها المبلغ
- الفترات السابقة التي بدأ استخدام الخدمة فيها.
- بعد انقضاء فترة السماح (٧ أيام) مع استخدام فعلي للباقة.
- إيقاف أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط.
آلية الطلب ومدّة المعالجة
أرسل طلب الاسترجاع عبر البريد [email protected] أو من صفحة الدعم، موضّحاً البريد المسجّل ورقم الفاتورة. يُعاد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع عبر Moyasar خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد الموافقة (قد تختلف مدّة ظهوره حسب البنك). عند احتساب ضريبة القيمة المضافة، نُصدر إشعاراً دائناً ضريبياً متوافقاً مع ZATCA.
الاعتراضات البنكية
نرجو التواصل معنا أولاً لحلّ أي مشكلة فوترة قبل فتح اعتراض (chargeback) لدى بنكك — غالباً نحلّها أسرع مباشرةً.
حقوقك النظامية
لا تُنقِص هذه السياسة من أي حقوق يكفلها لك نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك في المملكة. عند أي تعارض بين النسخة العربية والإنجليزية، تُعتمَد النسخة العربية.
المزوّد: مؤسسة السهم الأوحد التجارية · س.ت 4030522367. للتواصل: [email protected]